Försäljningsvillkor Senast ändrad 1998-01-02 |
Stockholm den 2 januari 1998
Version 97.1
Försäljningsvillkor
Garantiregler för köp som gjorts från och med 22 december 1997
Garantitid framgår för varje enskild vara (eller delkomponent i dator etc) av kassakvittot eller fakturan. Garantitiderna är 1-3 år, utom för varor som hör till gruppen Begagnat/Enstaka/Demo, där andra garantitider och villkor kan förekomma.
Vår Retur/support-avdelning testar alltid först din vara för att avgöra om den har något fel.
Garantifall löses sedan på något av följande sätt:
Hur reglerna ska tillämpas beror bl a på hur lång tid som gått sen du köpte varan:
Fall 1 1-3 månader B/C
Fall 2 4-6 månader A/B/D
Fall 3 7-12 månader A/B/E
Fall 4 >12 månader A
Exempel: Du köper varan (kvitto-/fakturadatum) 26 december. Fall 1 omfattar tiden t o m 26 mars. Fall 2 inträder 27 mars. Vid postorderköp är din reklamationsdag den dag du begär returnummer från oss. Därefter ska varan vara oss tillhanda inom 7 dagar, alltså senast på 8:e dagen efter reklamationsdagen.
Vid köp av hel dator som monterats av oss tillämpas A, B, C, D och E för varje enskild ingående datordel. Dessa delar återfinns på kvittot/fakturan.
Vem avgör om A,B,C,D eller E ska tillämpas?
Fall 1
Vi väljer mellan B och C. Garantitidens längd påverkas inte.
Fall 2
Vi väljer först om B kan tillämpas. Om så inte är fallet väljer du mellan A och D. Om du väljer A påverkas inte garantitidens längd. Om du väljer D och använder pengarna till att köpa en ny vara börjar självklart ny garantitid löpa på det köpet.
Fall 3
Vi väljer först om B kan tillämpas. Om så inte är fallet väljer du mellan A och E. Om du väljer A påverkas inte garantitidens längd. Om du väljer E och använder pengarna till att köpa en ny vara börjar självklart ny garantitid löpa på det köpet.
Fall 4
Här tillämpas alltid alternativ A.
För B,C,D och E ovan gäller att du måste lämna tillbaks varan i originalemballage med samtliga tillbehör, t ex sladdar, disketter och manualer. Du får inte heller stöldmärka varorna eller skriva meddelanden direkt på originalkartongen.
För vissa varor som är specialbeställda eller omsätts väldigt sällan gäller bara Alternativ A. Det ska i så fall framgå på ditt kvitto där följande text står i anslutning till varan: "Endast garantialternativ A tillämpas." Programvaror är helt undantagna från dessa regler. Vi ansvarar inte alls för eventuella brister i dataprogrammens funktioner.
Det finns också varor, t ex vissa bildskärmar och skrivare där garanti och service hanteras direkt av distributören eller någon annan som distributören har avtal med. Ibland förekommer då också så kallad på-platsen-utbyte. För dessa varor gäller särskilda regler och instruktioner som framgår av bladet Särskilda garantiregler mm för vissa varor.
Så kallade förtida utbyten, dvs att du får en ny vara innan vi mottagit din vara, förekommer aldrig. Vi lånar heller aldrig ut ersättningsvaror i avvaktan på garantireparationer.
Postorderköp
Frakt och postförskottsavgift tillkommer vid postorderköp. För detta finns en särskild prislista. Tag för vana att alltid fråga säljaren om det totala lösenbeloppet när du beställer mot postförskott. Om du inte hämtar ut försändelser som du beställt får du en räkning på frakten tur och retur samt en hanteringsavgift som framgår av fraktprislistan. För datorer som vi monterat får du dessutom betala dubbel serviceavgift om du inte löser ut försändelsen. Om du inte betalar sådana räkningar stängs du av från framtida postorderköp.
Normalt leveranssätt är blått företagspaket. Det gäller försändelser till både företag och privatpersoner.
Vid postorderköp ska du inspektera paketet tillsammans med postens funktionär, eller i närvaro av den som kör ut paketet för postens räkning, direkt när det anländer eller när du kvitterar ut det på postkontoret. Vid transportskada eller om varor saknas i paketet gör du omedelbart reklamation till posten samt underrättar oss. Detta är särskilt viktigt om paketet på minsta vis är skadat. Följesedel och information om vem som packat finns i en plastficka utanpå paketet. Får du flera paket finns följesedeln på huvudpaketet (det paket som postförskottsbeloppet är ifyllt på). Spar alltid emballaget!
Om du beställer varor som för tillfället inte finns i lager får du välja mellan att få allt samlevererat när det går att leverera eller att vi skickar de varor som finns i lager och resten senare. Om du väljer delleverans drabbas du dock av flera fraktkostnader.
Du som handlar på postorder måste först få returnummer innan du skickar tillbaks en felaktig vara. Vi skickar då också en fraktlapp till dej för att du smidigt och utan kostnad ska kunna returnera varan (gäller endast privatpersoner, ej företag och förvaltningar). Du får under inga omständigheter skicka varor som brev eller dylikt så att försändelsen inte är betryggande försäkrad. Du måste använda fraktlappen för att få fri frakt. Tänk på att posten rekommenderar att försändelser ska förpackas så att de klarar ett fritt fall på två meter och att det är du som bär risken för försändelsen. När du köper varor på postorder får du en blankett som du ska använda för eventuella garantifall. Spara den! På blanketten ska du bl a fylla i det returnummer du fått av oss, ditt fakturanummer och en felbeskrivning. Klistra inte fraktlappen direkt på originalemballaget! Lägg allt i en ny kartong eller slå papper om originalkartongen innan du klistrar på fraktlappen. Vi fyller alltid i ditt returnummer som referens på fraktlappen.
Om det visar sig att varan är felfri får kunden betala frakten i båda riktningarna samt ny postförskottsavgift. Vi tar inte betalt för felsökning av varor som är köpta hos oss. Självklart går det också bra att lämna in reklamationer i direktförsäljningen.
Om vi skickar en annan vara än den du beställt betalar vi naturligtvis återfrakten (vi skickar fraktlapp) och rättar till felet (utan kostnad även för företag och förvaltningar). Även i detta fall måste du dock begära returnummer.
Vi anstränger oss för att snabbt leverera ut de varor du beställer. Ibland blir det fel. Då får vi anstränga oss att tillsammans finna en rimlig lösning för båda parter. Vi är i första hand intresserade av nöjda kunder som återkommer till oss och berättar för vänner och arbetskamrater om vårt utbud och våra priser. Vi är däremot måttligt intresserade av krångel och byråkrati.
Offerter/prisförslag
Offerter och prisförslag gäller t o m sjunde dagen efter offertdagen. Den offert du får dag 1 gäller alltså t o m dag 8.
Hämtordrar
Om du vill försäkra dej om att en vara finns på lager när du ska hämta den i butiken kan du lägga en så kallad hämtorder. Varan/varorna läggs då undan för din räkning i högst tre dagar efter orderdagen. Om du t ex beställer dag 1 och inte hämtar varan dag 2, 3 eller 4 så kan vi sälja varan till en annan kund dag 5. Om varan inte finns på lager när du lägger hämtordern tar vi kontakt med dej per telefon eller mail så snart varan ankommer vårt lager. Uppge då telefonnummer där du kan nås under dagtid. Vi har tyvärr inte möjlighet att ringa flera gånger så det ligger i ditt eget intresse att också ge oss din Emailadress.
Öppet köp
Öppet köp tillämpas bara i undantagsfall. Det ska i så fall stå angivet på ditt kvitto, där det ska framgå när du måste återlämna varan. Vid sådant öppet köp måste varan återlämnas i obruten originalförpackning.
Leveransförseningar
Vi ersätter inte direkt eller indirekt skada som vållats av att vi levererar senare än vad som avtalats.
Viktigt att tänka på:
Spara alla originalemballage. Många emballage är försedda med en etikett som är viktig för varans identifikation. Spara den! Vi måste ha den för att kunna hantera en eventuell reklamation. Särskilt viktigt är det att spara kartonger och packmaterial till bildskärmar.
Läs alltid de speciella villkor som gäller för det bildskärmsmärke du valt. Testa varorna så fort du kan. Särskilt viktigt är det att testa bildskärmen direkt efter leveransen.
Förlust av datainformation och programvara ersätts aldrig av oss. Du ska därför alltid säkerhetskopiera dina lagringsmedia innan du installerar ny hård- eller mjukvara.
Inkompatibilitet är inte grund för reklamation om vi inte uttryckligen utlovat kompatibilitet. Om du är osäker på viss kompatibilitet så frågar du säljaren och ber att det ska noteras på kvittot/fakturan.
Garantier gäller fabrikationsfel. Det innebär att normala förslitningsskador, rengöring av produkter, skada genom yttre åverkan, skada genom åska eller statisk elektricitet, skada genom olyckshändelse, eller ovarsam hantering inte omfattas av garantin. Garantin gäller inte heller för följdskador, t ex för skador som varan vållar på andra produkter.
Force majure
Om leverans hindras, försvåras eller försenas på grund av omständighet som ligger utanför vår kontroll har vi rätt att häva ordrar utan påföljd.
Dessa regler gäller för både privatpersoner, företag och offentlig förvaltning. Undantag: Företag och offentlig förvaltning får själva betala frakten till oss vid garantifall.
Privatpersoner
För privatpersoner gäller Konsumentköplagen och dessa regler får inte i något avseende ge konsumenten sämre villkor än lagen föreskriver. Avsikten med reglerna är att ge dej som kund fler valmöjligheter vid garantifall, särskild om felet uppstår kort tid efter köpet.
Företag och offentlig förvaltning
För företag och offentlig förvaltning gäller att vårt ansvar att avhjälpa fel eller brist aldrig är större än respektive tillverkares eller distributörs.
Vi ersätter inte direkt eller indirekt skada som vållats av levererade produkter.
För den här kundgruppen gäller att alla returer går på kundens bekostnad och risk.
Betalningsvillkor, äganderättsförbehåll, dröjsmålsränta och anmärkning mot fakturor
Börsnoterade företag på A- och O-listan kan efter kreditprövning få 30 dagars kredit. Offentlig förvaltning får 30 dagars kredit. Övriga kunder betalar kontant. De vanligaste konto- och betalkorten, kontanter, postväxlar och privatcheckar godtas som betalningsmedel. Privatcheckar dock endast med maximalt 2000 kr.
Varor sålda mot faktura förblir Skribo Fonts egendom tills full betalning erlagts. Vid utebliven eller försenad betalning äger Skribo Font rätt att återta de sålda varorna. Vid försenad betalning debiteras dröjsmålsränta enligt Räntelagen samt lagstadgad påminnelseavgift. Anmärkningar mot fakturor ska göras senast 8 dagar efter fakturadatum.
Priser
Moms ingår i alla priser. Aktuella priser för samtliga varor i sortimentet hittar du på vår hemsida www.skribofont.se som uppdateras var 15:e minut. Om inget annat anges är rabatten inte avräknad på prisuppgifter i annonser etc. I prislistan på vår hemsida anges dock både normalpriser och priser sedan rabatter avräknats. Rabatterna är beroende av den totala köpesumman vid varje köp och är lika för alla. Vid de tillfällen när hela sortimentet prissänks under begränsad tid lämnas inga rabatter.
Rekvisitioner
Alla kreditkunder måste ha rekvisition för att vi ska lämna ut varor. Vi genomför vid varje sådant köp en kontroll av rekvisitionen och en kontroll av hämtarens behörighet. Det innebär att du inte kan handla mot rekvisition på lördagar eller andra dagar i samband med helger då företagens/förvaltningarnas ekonomiavdelningar inte är bemannade.
Undantag från rabattsystemet
Vårt rabattsystem tillämpas inte när du handlar på konto- eller betalkort på distans. Däremot tillämpas rabattsystemet vid kortköp "över disk".
Särskilda regler när du handlar varor ur gruppen Begagnat/Enstaka/Demo
Denna varugrupp har en egen prislista som återfinns på vår hemsida. Här ser du också hur många exemplar som finns i lager. Många av dessa varor är helt nya och har 1-2 års garanti, en del är lätt begagnade, en del har varit i bruk längre tid. Våra säljare kan ge närmare besked om varornas historia. Det kan röra sig om våra egna utställningsexemplar, maskiner som vi själva använt som arbetsredskap, returer som kunder fått utbytta och där det defekta exemplaret reparerats. Det kan även röra sig om en vara som har utgått ur det ordinarie sortimentet. I denna grupp förekommer på vissa varor 6 månaders garanti och på vissa en veckas "pengarna-tillbaka-garanti". Lämnar du tillbaks sådana varor får du stå för eventuella frakter själv. Systemet ovan med A,B,C, D och E-alternativ tillämpas inte. Men för de varor i denna grupp som har 1-2 års garanti gäller dock det vanliga garantisystemet.
Varor med en veckas "pengarna-tillbaka-garanti" har alltid öppet köp. Du kan alltså lämna tillbaks dem och t ex få pengarna tillbaks senast dag 8 om du köpt varan dag 1.
På priserna i denna varugrupp får du rabatt enligt vårt normala rabattsystem.